ABLA
Pedir ayuda en el colegio no debería ser la parte más difícil.
ABLA es una plataforma digital diseñada para prevenir, reportar y gestionar situaciones de bullying dentro de comunidades educativas. Conecta a estudiantes, apoderados y profesionales en un mismo ecosistema para pedir ayuda, acceder a orientación y hacer seguimiento de casos desde una experiencia segura y accesible.
Contexto
En una situación de bullying, pedir ayuda puede implicar exponerse frente a compañeros, profesores o adultos cuando el estudiante todavía no sabe cómo explicar lo que está ocurriendo. Al mismo tiempo, colegios, apoderados y profesionales necesitan información suficiente para detectar situaciones de riesgo, intervenir y realizar seguimiento.
ABLA nace de esa tensión: ¿cómo diseñar un espacio digital donde un estudiante pueda pedir ayuda sin sentirse expuesto y, al mismo tiempo, entregar a los adultos herramientas para intervenir? La propuesta evoluciona desde una aplicación centrada en el estudiante hacia un ecosistema con tres perfiles conectados: estudiante, apoderado y profesional.
El problema
Los canales tradicionales dependen muchas veces de que el estudiante pueda identificar lo que ocurre, verbalizarlo y acercarse directamente a un adulto. Esa barrera puede retrasar la detección. A la vez, profesores, profesionales y apoderados reciben información fragmentada y sin un punto común donde consultar qué ocurrió o qué acciones se realizaron.
Fricciones detectadas
- Miedo a exponerse: pedir ayuda directamente puede resultar difícil.
- Canales dispersos: conversaciones, reportes y seguimiento ocurren en lugares diferentes.
- Falta de alternativas: no todas las situaciones requieren el mismo tipo de intervención.
- Poca visibilidad: después de reportar, es difícil saber qué está ocurriendo.
- Roles diferentes: cada perfil necesita distintos niveles de información y control.
- Acceso tardío a orientación: encontrar ayuda puede requerir demasiados pasos.
Investigación
El research se centró en una pregunta: ¿qué necesita una persona para sentirse suficientemente segura como para pedir ayuda? El análisis mostró que el producto no podía depender de un único flujo de denuncia.
Insight principal: pedir ayuda no es una única acción. El sistema debía permitir comenzar desde el nivel de exposición que cada persona estuviera preparada para asumir.
Acciones de research
- Identificación de los actores y sus necesidades dentro de una situación de bullying.
- Análisis de las barreras emocionales asociadas a pedir ayuda.
- Identificación de diferentes niveles de intervención.
- Arquitectura de canales de ayuda según contexto y urgencia.
- Diseño de flujos para reporte, orientación y seguimiento.
- Evaluación de la información necesaria para cada perfil.
Proceso
La arquitectura de ABLA se diseñó alrededor de tres principios: reducir la barrera de entrada, adaptar la experiencia según el rol y transformar el reporte en un proceso visible.
El estudiante puede comenzar con acciones de menor fricción —chat anónimo, hablar con su tutor, consultar consejos o pedir una cita— antes de realizar un reporte formal. Tras el onboarding, la experiencia cambia para estudiante, apoderado o profesional.
Decisiones clave
- Onboarding progresivo y selección de perfil.
- Chat anónimo como canal de baja exposición.
- Acceso rápido a ayuda desde la navegación principal.
- Diferentes tipos de reporte según la situación.
- Bitácora y estados visuales para el seguimiento de casos.
- Acceso a profesionales, citas y recursos contextualizados.
- Navegación mobile-first con acciones prioritarias siempre accesibles.
La solución
ABLA se convierte en un ecosistema de convivencia escolar donde cada usuario tiene una experiencia adaptada a su rol, pero todos forman parte del mismo proceso de prevención, comunicación e intervención.
Experiencia del estudiante
- Estado emocional y acceso inmediato a ayuda.
- Chat anónimo, tutor, citas, consejos, reportes, encuestas y recursos.
Comunicación segura
- Orientación anónima, chats con tutor o profesores, espacios grupales y equipo de convivencia.
Reportes y bitácora
- Flujos guiados para abuso, cyberbullying y violencia física.
- Seis estados visibles: recibido, investigación, entrevistas, medidas, seguimiento y cerrado.
Apoderados y profesionales
- Señales de alerta, orientación y acciones para acompañar al estudiante.
- Casos priorizados por severidad, contexto, estado y derivaciones.
Ayuda y orientación
- Citas con profesionales, consejos prácticos, líneas de ayuda y recursos según el perfil.
Paso a paso
Cuéntanos lo que ocurrió
Puedes mantener tu identidad anónima.
Impacto
ABLA amplía una experiencia originalmente centrada en reportar bullying hacia un sistema de prevención, comunicación y seguimiento. Estudiantes, apoderados y profesionales pueden entrar al proceso desde necesidades diferentes.
El principal resultado del rediseño fue ampliar ABLA desde una experiencia enfocada en el estudiante hacia un sistema capaz de conectar prevención, comunicación, intervención y seguimiento dentro de una misma plataforma.
Prevención
Comunicación
Intervención
Seguimiento
3 perfiles conectados
Reflexión
ABLA me hizo entender que diseñar para situaciones sensibles requiere pensar más allá de la eficiencia de una interfaz. Reducir un clic importa, pero reducir la sensación de exposición importa todavía más.
Diseñar una experiencia segura no significa eliminar la complejidad del problema, sino permitir que cada persona pueda enfrentarlo desde el nivel de confianza que tiene en ese momento.
